Zwroty i Reklamacje w Aptece Beskidzka 24

Szanowni Klienci,

W Aptece Beskidzka 24 Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość produktów i usług. Rozumiemy jednak, że w pewnych sytuacjach może pojawić się potrzeba dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące procedur, które pomogą Państwu w tych kwestiach, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności Ustawą o prawach konsumenta.

Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty Produktów)

Zgodnie z przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli za pośrednictwem naszego sklepu internetowego) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zawierającej zamówione produkty.

Kiedy można dokonać zwrotu?

• Zwrot jest możliwy w przypadku produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym i dostarczonych do Państwa drogą wysyłkową.
• Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi, który jest osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Wyłączenia od prawa do odstąpienia od umowy

Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do niektórych kategorii produktów, w tym między innymi:

• Produktów leczniczych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego, które po dostarczeniu, ze względu na charakter produktu, są nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami. Dotyczy to m.in. produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Produktów sprzedawanych w zapieczętowanych opakowaniach, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. suplementy diety, kosmetyki, wyroby medyczne), jeżeli ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można ich zwrócić.
• Produktów, których cena lub wartość zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• Produktów przygotowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na specjalne zamówienie).

Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o. jako apteka internetowa ma obowiązek przestrzegania ścisłych regulacji dotyczących obrotu produktami leczniczymi i innymi produktami dostępnymi w aptekach. Dlatego też, w przypadku produktów leczniczych (na receptę i bez recepty), suplementów diety oraz kosmetyków i wyrobów medycznych, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt jest pełnowartościowy, oryginalnie zapakowany i nie był w żaden sposób używany ani otwierany.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z poniższego formularza zwrotu lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected] lub listownie na adres naszej firmy. Zalecamy jednak skorzystanie z formy pisemnej (e-mail lub formularz), aby mieć dowód złożenia oświadczenia.

Formularz zwrotu

Prosimy o wypełnienie wszystkich pól. Formularz ten jest jedynie sugestią i nie ogranicza Państwa prawa do zwrotu poprzez inne formy komunikacji.

Dane Klienta:

• Imię i nazwisko: [Proszę wpisać]
• Adres: [Proszę wpisać]
• Numer telefonu: [Proszę wpisać]
• Adres e-mail: [Proszę wpisać]

Dane Zamówienia:

• Numer zamówienia: [Proszę wpisać]
• Data złożenia zamówienia: [Proszę wpisać]
• Data otrzymania zamówienia: [Proszę wpisać]

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:

• Nazwa produktu: [Proszę wpisać] | Ilość: [Proszę wpisać]
• Nazwa produktu: [Proszę wpisać] | Ilość: [Proszę wpisać]
• [...]

Preferowany sposób zwrotu środków:

• Zwrot na konto bankowe (prosimy podać numer konta): [Proszę wpisać]
• Zwrot na kartę płatniczą, którą dokonano płatności (jeśli jest to możliwe).

Data: [Proszę wpisać]

Podpis Klienta (tylko jeśli wysyłane w formie papierowej): [Proszę wpisać]

Procedura zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji: Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Przygotuj produkty do zwrotu: Produkty powinny być kompletne, w oryginalnych opakowaniach, bez śladów użytkowania, uszkodzeń oraz posiadać wszystkie metki i zabezpieczenia. W przypadku produktów leczniczych, suplementów, kosmetyków i wyrobów medycznych kluczowe jest nienaruszenie oryginalnych opakowań i zabezpieczeń.
3. Spakuj przesyłkę: Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty, najlepiej w oryginalne opakowanie wysyłkowe. Dołącz do przesyłki wypełniony formularz zwrotu lub jego kopię.
4. Wyślij przesyłkę: Przesyłkę ze zwracanymi produktami należy nadać na adres wskazany przez obsługę klienta Apteki Beskidzka 24 (prosimy o kontakt przed wysyłką w celu uzyskania dokładnych danych adresowych i potwierdzenia możliwości zwrotu). Koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o. poinformowała Konsumenta o braku takiego obowiązku lub go przejął.
5. Zwrot środków: Po otrzymaniu zwracanych produktów i pozytywnej weryfikacji ich stanu, zwrócimy Państwu należność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków nastąpi na wskazane przez Państwa konto bankowe lub w inny sposób, uzgodniony z Państwem.

Obowiązek informacyjny dotyczący prawa do odstąpienia od umowy

Informujemy, że Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o. wywiązuje się z obowiązku informacyjnego zgodnie z art. 12 i 13 Ustawy o prawach konsumenta. Pełne informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, w tym jego warunki, termin i sposób wykonania, a także wzór formularza odstąpienia od umowy, są dostępne w Regulaminie Sklepu Internetowego Apteki Beskidzka 24, do którego serdecznie zapraszamy.

Reklamacje Produktów

Jeśli zakupione u nas produkty okażą się wadliwe lub niezgodne z opisem, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na zasadach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Podstawa reklamacji

Reklamacji podlegają produkty posiadające wady fizyczne lub prawne, które istniały w momencie wydania produktu lub wynikły z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie.

Jak zgłosić reklamację?

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 18 547 48 44. Zalecamy szczegółowe opisanie wady produktu i sytuacji, w której została ona stwierdzona. Mile widziane są również zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę.

Procedura reklamacyjna krok po kroku:

1. Zgłoszenie reklamacji: Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz oczekiwania dotyczące rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
2. Przesłanie produktu do weryfikacji: W zależności od rodzaju wady i produktu, możemy poprosić o przesłanie wadliwego produktu do naszej placówki w celu weryfikacji. W takim przypadku poinformujemy Państwa o adresie, na który należy wysłać produkt.
3. Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacje rozpatrywane są w najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej lub reklamowanego produktu.
4. Informacja o rozpatrzeniu: O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaną Państwo poinformowani drogą mailową lub telefoniczną.
5. Realizacja rozwiązania: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, podejmiemy odpowiednie kroki w celu naprawienia szkody lub spełnienia Państwa żądania, zgodnie z przepisami prawa.

Obowiązki Apteki Beskidzka 24 Sp. z o.o. w ramach rękojmi:

• Wymiana produktu na wolny od wad.
• Naprawa produktu.
• Obniżenie ceny produktu.
• Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej kwoty (jeśli wada jest istotna).

Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania produktów przez Klienta, uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu produktu, czy też inne przyczyny niezależne od jakości produktu.

Zwrot Kosztów Dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o. zobowiązana jest zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Ważne informacje

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon, faktura) przez okres, w którym mogą Państwo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

W przypadku wątpliwości, pytań lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

Dziękujemy za zaufanie i mamy nadzieję na Państwa satysfakcję z zakupów w Aptece Beskidzka 24.

Z wyrazami szacunku,

Zespół Apteka Beskidzka 24 Sp. z o.o.